Cosas bonitas para tu día a día

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

Vitrina S.A.C. · RUC 20601234567 · Av. Larco 345, Miraflores, Lima

Reclamo: no estás conforme con el producto o servicio. Queja: no estás conforme con la atención, sin relación directa con el producto o servicio.

Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

1. Quiénes somos

Vitrina es una tienda online operada por Vitrina S.A.C., con RUC 20601234567 y domicilio en Av. Larco 345, Miraflores, Lima. Al hacer un pedido en esta web aceptas estos términos.

2. Cómo se hace un pedido

Eliges tus productos y nos envías el pedido por WhatsApp. El pedido queda confirmado cuando te respondemos con el stock, el precio final, el costo de envío y la forma de pago.

3. Precios y stock

Los precios están en soles e incluyen IGV. Pueden cambiar sin aviso, pero respetamos el precio que te confirmamos por WhatsApp. Si un producto se agota antes de confirmar tu pedido, te ofrecemos otro o lo anulamos sin costo.

4. Pagos y comprobantes

Aceptamos pago contraentrega, Yape, Plin, transferencia y tarjeta. Por cada compra emitimos boleta o factura electrónica.

5. Envíos

Los plazos y costos de envío están en la sección «Envíos, pagos y cambios». Los plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como feriados o demoras de la agencia.

6. Cambios y devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio, con el producto sin uso, en su empaque y con tu comprobante. Si el producto llegó con fallas o no es lo que pediste, el cambio o la devolución de tu dinero no tiene costo para ti.

7. Garantía

Los productos tienen la garantía que indica su fabricante. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a hacerla válida.

8. Reclamos

Si algo salió mal, escríbenos primero y lo solucionamos. También tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, al pie de esta web.

1. Quién cuida tus datos

Vitrina S.A.C., con RUC 20601234567, es responsable de los datos personales que nos das, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Qué datos usamos

Solo los que nos das al hacer un pedido o escribirnos: nombre, teléfono, dirección de entrega, distrito y, si pides factura, tu RUC.

3. Para qué los usamos

Para confirmar y entregar tu pedido, emitir tu comprobante, atender cambios o reclamos y, solo si lo aceptas, avisarte de novedades y ofertas.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para entregarte el pedido (el servicio de delivery o la agencia de envíos) y con las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Lo que se guarda en tu navegador

Tu pedido y tus favoritos se guardan solo en tu navegador, en este dispositivo, para que no los pierdas al volver. No usamos cookies de publicidad.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO). Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en el plazo que fija la ley.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure nuestra relación comercial y el tiempo que exigen las normas tributarias.